La experiencia con tu pedido no termina cuando llega el paquete. Usa esta breve revisión de Royal Honey Peak para comprobar el envío, confirmar la etiqueta y saber dónde pedir ayuda si algo no parece correcto.
Revisa primero el paquete de envío
Antes de abrir las unidades individuales, comprueba si el paquete de envío llegó intacto. Conserva el sobre o la caja hasta confirmar que el pedido es correcto, especialmente si el paquete muestra daños visibles.
Compara el artículo con tu pedido
Compara el nombre del producto, el tamaño del paquete, el formato y la imagen del producto con la confirmación del pedido. Los productos de aspecto similar pueden tener cantidades o formatos distintos, así que revisa el título completo del producto y no solo el color o el frente del empaque.
Lee la etiqueta física antes de usarlo
El envase físico sigue siendo la fuente principal para ingredientes, advertencias, instrucciones, fechas y recomendaciones de almacenamiento. No uses un artículo si el sello está roto, el empaque tiene fugas o la etiqueta no coincide con el producto pedido.
Guárdalo correctamente
Mantén los productos de bienestar a base de miel sellados en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y fuera del alcance de los niños. Conserva el empaque hasta terminar el producto para que los identificadores y detalles de la etiqueta sigan disponibles.
Prepara fotos para soporte
Si algo llegó dañado, incorrecto, faltante o difícil de identificar, revisa la Lista de fotos para soporte de pedidos antes de enviar una solicitud. Las fotos claras ayudan a soporte a revisar el paquete, la etiqueta, el artículo y el problema visible.
¿Necesitas ayuda?
Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o difícil de identificar, usa el formulario de contacto e incluye tu número de pedido y fotos claras del paquete y del artículo. También puedes revisar Frequently Asked Questions o Track Your Order.