Tu primer pedido debería sentirse claro después del pago. Esta guía explica qué ocurre a continuación, qué revisar cuando llega el paquete y cómo conservar los datos correctos si necesitas soporte.
Revisa las actualizaciones del pedido
La confirmación del pedido se envía al correo usado en el checkout. Cuando el seguimiento está disponible, se envía después del despacho y puede tardar en mostrar el primer escaneo del transportista.
Inspecciona el paquete antes de usarlo
Confirma el nombre del producto, formato, cantidad de unidades, estado del sello y detalles visibles de la etiqueta. No uses un producto si el paquete llega abierto, dañado, con fugas o materialmente distinto a la ficha.
Conserva el paquete y la confirmación
Guarda la confirmación del pedido, el paquete de envío, la etiqueta del producto y cualquier dato de lote o fecha hasta revisar el artículo. Estos detalles ayudan a soporte a responder con precisión.
Pregunta pronto si algo no está claro
Si el seguimiento se detiene, el paquete parece incorrecto o la etiqueta no coincide con la ficha, contacta con soporte antes de abrir o usar el artículo. Incluye tu número de pedido y fotos claras cuando sea posible.